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煙臺“村官櫻桃”眾籌事件始末:熱銷百萬遠超供貨能力致問題頻出

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煙臺“村官櫻桃”眾籌事件始末調查:冒用村官博關注 熱銷百萬遠超供貨能力致問題頻出

  大眾網記者 樊思思 鐘建 

  近日,“煙臺某村官賣櫻桃眾籌百萬后失聯”一事在網上鬧得沸沸揚揚,一些消費者稱,他們通過淘寶眾籌購買了這種“村官櫻桃”,收到貨后卻發現櫻桃品質較差,很可能并非產自煙臺,想退款卻發現聯系不上賣家了。更有人調查發現,“村官櫻桃”的眾籌發起人根本不是所謂的大學生村官,當地村委會也對眾籌一無所知。一時間,“假村官卷百萬眾籌款跑路”的相關報道鋪天蓋地,“近8000人上當受騙”的說法在網上瘋傳。

  這個在淘寶眾籌上火爆一時的“村官櫻桃”是如何一步步走到今天這般境地的?賣家真的失聯了嗎?為還原事件始末,6月24日,大眾網記者聯系到了“村官櫻桃”眾籌發起人張瑞豐,發現他并沒有“跑路”。“壓力大得快要崩潰了,但我們正在積極為顧客處理退款,希望能得到大家的諒解,挽回整個行業的聲譽。”張瑞豐說。

“村官櫻桃“項目發起方提供給買家的長期回報合同,寫明未來三年內每年按約定贈送煙臺大櫻桃。(圖片來源于網絡)

“村官櫻桃“項目發起方提供給買家的長期回報合同,寫明未來三年內每年按約定贈送煙臺大櫻桃。(圖片來源于網絡)

“村官櫻桃“在淘寶眾籌平臺上累計獲得近8000人支持,支持資金總額112.3萬元。

“村官櫻桃“在項目頁面標明的眾籌回報。

“村官櫻桃”憑啥月籌百萬?
“大學生村官”+“超低價格”=吸引力

  如果不是部分消費者反映貨品有問題,張瑞豐的“村官櫻桃”幾乎稱得上是淘寶眾籌上的成功典范。這個今年2月發起、3月26日結束的“煙臺大櫻桃”眾籌項目,共獲得7936人支持,累計眾籌資金112.3萬元。

  大眾網記者在淘寶眾籌網站上看到,眾籌預售煙臺大櫻桃的不止一家,在已經成功的部分項目中,支持人數一般在幾百到上千人之間,籌得金額多為幾萬到幾十萬元。同樣是煙臺大櫻桃,張瑞豐發起的項目為何能在短短一個月時間里吸引近8000人支持,籌集資金上百萬元?

  記者調查發現,“村官櫻桃”是這個眾籌項目最大的賣點之一。據該項目介紹,發起人是山東省棲霞市觀里鎮東南莊村的大學生村官,大學主修農業,到村里后更是負責大部分農業事務。此外,發起人在大三時曾留學美國,還跟同學一起去南美國家考察過車厘子種植,與智利當地農民深入交流櫻桃的種植經驗。介紹頁面中還貼出了一封蓋有“東南莊村村民委員會”印章的推薦信,在這封以村委會名義寫給淘寶的信中寫到,村民種植的大櫻桃品質良好,希望通過淘寶眾籌平臺,為村里櫻桃產業發展探索新路子。

  大學生村官帶動村民致富,又有村委會的推薦做保障,于情于理都值得支持一把,這或許是“村官櫻桃”吸引上百萬資金支持的重要原因。

  物美還需價廉,“村官櫻桃”項目畢竟是一場類似團購的預售嘗鮮,低價對買家的吸引力毋庸置疑。大眾網記者對比淘寶眾籌網站上的其他煙臺大櫻桃項目發現,在已經成功的項目中,有“支持78元獲得3斤裝A級大櫻桃”的,有“支持126元獲得5斤裝AA級大櫻桃”的,也有“支持118元獲得5斤普通大櫻桃”的,粗略一算,每斤煙臺大櫻桃的價格最低也要二十三四元。再回過頭來看“村官櫻桃”的項目回報,項目標明,支持者可以選擇支持115元、175元或355元,就可以連續四年獲得4斤到12斤不等的煙臺大櫻桃作為回報,支持者付款后會收到一份截止期限為2019年6月的“淘寶眾籌長期回報合同”,保證每年按期收到賣家寄出的櫻桃。

  一次付款,四年受益?記者選擇其中第一項回報做了簡單計算:一次支付115元獲得4斤煙臺大櫻桃,未來三年每年再送6斤,前后一共可以得到22斤煙臺大櫻桃,平均每斤售價僅5.2元左右,還不足同類眾籌項目中櫻桃售價的四分之一。隨后,記者又特意詢問了身邊常去早市選購蔬果的朋友,即使到了櫻桃集中上市的時段,最普通的煙臺櫻桃也要十多元一斤。“村官櫻桃”的預售價格如此低廉,難怪能吸引近8000人慷慨解囊了。

 

網友收到的櫻桃大小不一,且有部分已經腐爛。(圖片來源于網絡) 

品質差、產地存疑、沒收到貨……
買家組團維權發現賣家“失聯”,連村官頭銜都是假的

  按照項目約定,“村官櫻桃”的發貨日期應在今年5月份以后。然而從5月下旬開始,一些買家陸續發現這筆交易出了問題。

  據媒體報道,參與了“村官櫻桃”項目的買家小劉于今年2月份支持了355元,按照約定將獲得10斤裝的煙臺大櫻桃,且未來三年內每年可再獲送12斤煙臺大櫻桃。不過,付完錢沒多久小劉就遇上了幾件讓她疑惑的事。

  3月底,小劉收到賣家寄來的淘寶眾籌長期回報合同,按要求簽字拍照后發給了賣家,但她隨即發現,賣家將合同的物流訂單號作為實際發貨的物流信息,給淘寶造成了貨物已發送的“錯覺”。這樣一來,超過淘寶系統默認的七天收貨時間后,這筆355元的款項便全數打入了賣家賬戶。實際上,此刻買家只是收到了一份紙質合同,約定的大櫻桃還沒成熟呢!

  5月21日,小劉收到了項目中約定的一箱“村官櫻桃”,可打開后發現這些櫻桃遠不如此前許諾的“拉賓斯大櫻桃”個頭大,分量不足約定的10斤,甚至有部分櫻桃已經腐爛。最令人生疑的是,快遞單上寫的發貨地址是棲霞市觀里鎮東南莊村,然而物流顯示的實際發貨地址卻是江蘇南通。小劉想聯系賣家退換貨時,才發現隨著眾籌項目結束,客服已沒了回應,連眾籌發起人張瑞豐的電話都停機了。

  與小劉有著類似問題的買家不止一個,在他們自發組織的維權QQ群中,已有上百人加入,有的甚至到了6月份連一顆櫻桃都沒收到。

  遭遇了賣家“失聯”的風波后,緊接著有媒體調查發現,“村官櫻桃”項目發起人張瑞豐的村官頭銜是假的。6月21日,棲霞市觀里鎮東南莊村村委會的張姓書記向媒體表示,他們接到了一些消費者的電話,目前正在處理此事,但對于張瑞豐的“村官”身份及村里開具推薦信一事并不知情。隨后,觀里鎮政府紀委的一位劉姓書記明確表示,張瑞豐并非村官,推薦信是由張瑞豐找到村委會,稱申請淘寶眾籌必須提供村委會出具的推薦信。

 

張瑞豐正在處理客戶投訴。 

對話“村官”張瑞豐:
遠超眾籌目標,經驗不足致各個環節都出了問題

  賣家真的跑路了嗎?6月24日下午,大眾網記者聯系到了當事人張瑞豐,他稱自己并未如網上所說的“失聯”,只是村里信號不好,有時會出現打不通電話的情況。

  “這幾天每天都要接幾十上百個電話,特別是報道剛出來那兩天,甚至還有人打電話威脅要抄我家,上門來揍我,自己感覺都快要崩潰了。”張瑞豐坦稱,眾籌之初他并沒有抱多大希望,沒想到竟然遠遠超過了一開始設定的眾籌目標,人手不夠加上缺乏電商經驗,從發貨到物流的各個環節都出了問題,上百萬元的訂單最終變成了無法化解的巨大壓力。對于買家提出的疑問,張瑞豐分別給出了說法。

  回應一:煙臺櫻桃的發貨地為啥是南通?

  張瑞豐告訴大眾網記者,按照眾籌項目約定,他從5月中旬開始陸續發售大櫻桃,共計發售7000余件,每件115元,有小部分175元和355元。這次眾籌目標定的是5萬元,他們最多也就能承受十幾萬元的貨物量,沒想到眾籌到上百萬這么多,自身提供不了,只好出去收購,這些櫻桃主要是從煙臺棲霞、泰安等地收購的。由于買家來自全國各地,其中不少都是南方的,為了節省運費,張瑞豐他們先雇用物流車從山東煙臺把貨物運到江蘇南通,再通過當地快遞送到買家手中,這才出現了物流顯示“從南通發貨”的情況。

  回應二:為啥有人沒收到貨?為啥客服沒回應?

  張瑞豐告訴大眾網記者,7000余件訂單中,先期發出的6700多單貨物均順利交付。由于初次開店沒有經驗,加上眾籌數量遠遠超過預期,快遞費用等相關問題沒有與快遞公司協商好,造成最后300余件貨物積壓,沒有及時發送到買家手中,這也是部分買家一直沒收到貨的原因。

  對于客服無回應,他表示,發貨后,有部分買家因質量等問題找到客服,客服都及時處理了。另有部分買家要求退款,在退款過程中,由于部分買家不了解退款渠道,加之所聘的客服最近因私事不在線,沒有及時回復買家,最終引起買家誤解并四處投訴。

  “我們就兩個人在弄,這么大的數量我們兩個人根本忙活不過來。而且是第一年做大櫻桃的電商,不管是經驗還是技術等都存在很大的問題。”張瑞豐顯得十分無奈。

  回應三:為啥冒充“大學生村官”?

  對于冒充“大學生村官”一事,張瑞豐坦稱是為了引起更多的關注,促進銷售。他還解釋說,如此顯眼地打著“村官”旗號,部分原因是與設計公司溝通時出現了問題。當初是想把“村官櫻桃”作為一個品牌,給了設計公司一個文案,但是雙方溝通過程中可能出現了誤解。

  他說,自己確實是大學生回村創業,但沒有在村里擔任職務。當初主要是響應政府號召,回農村創業幫助農民拓寬銷路,但第一年由于業務不熟練,經驗不足,對電商發展的各個環節業務流程及風險掌控不住,準備不充分,這才發生了一系列問題,給部分買家造成了損失。

  回應四:下一步如何解決退換貨問題?

  張瑞豐告訴大眾網記者,他現在已經與淘寶網、南通快遞公司及相關買家溝通落實,對于沒有收到貨物的買家全額退款,對于部分腐爛的進行部分退款,各方通訊、溝通暢通,退款事宜正在辦理中。對發貨斤兩不足的買家,按比例退款,網店客服電話保持24小時暢通,方便買家隨時聯系。每個買家都有支付寶賬號,客服通過買家賬號退款。通過近幾天工作,現在已對200余單辦理退款,退款3萬余元,對余下的約100個買家,網店客服正在積極溝通落實退款,直到處理結束。

  由于媒體的報道,很多以前購買過的客戶也開始找過來。“都過去一個多月了,他們看到報道后也開始找我們,說當初給他們寄過去的櫻桃不好,希望我們也給他們全額退款。”這讓張瑞豐感覺很為難,“有種墻倒眾人推的感覺,但會積極與客戶協商,畢竟是我的過錯。”由于事態進一步擴大,張瑞豐特意把即將臨盆的妻子送到其他地方居住,以免妻子情緒激動。

 

棲霞市電商協會發布倡議書。 

處理結果:
一年內禁止在淘寶發布眾籌,當地政府發起誠信倡議書

  隨便開個介紹信就能說自己是村官,不少買家質疑,淘寶眾籌平臺方面為啥沒有審核發起人信息和項目介紹的真實性呢?

  淘寶曾就此回應媒體稱,自6月2日以來,淘寶平臺便已啟動對平臺的排查。對于該商家資質,淘寶稱:“該店鋪報名參加活動時,曾提供蓋章的政府背書材料,以及個人身份證等實名認證材料,所提供材料真實有效。”對于延遲發貨及商品品質問題,商家向淘寶平臺反饋稱自己是電商新人,對生鮮發貨缺乏經驗,因此導致貨發到消費者手中出現不少商品腐爛問題。此外,淘寶方面稱已經對該商家做出一年內不允許發布眾籌項目的處理。

  在張瑞豐所在的觀里鎮東南莊村,當地政府相關負責人表示,觀里鎮政府對張瑞豐涉嫌虛假宣傳進行了批評教育,并督促其積極聯系受損買家,落實退賠,賠禮道歉。通過近幾天工作,目前共退款項3萬余元,涉及200多件,余下買家一邊落實一邊退款,力爭在最短的時間內最大限度減少消費者損失,盡快消除不良影響,維護果都棲霞的聲譽。

  同時,棲霞市商務局相關負責人表示,商務局將會同有關部門加強電商培訓和管理,加強行業自律,教育引導從事電商的廣大青年,誠信經營,守法經營。6月24日,棲霞市電子商務協會發布倡議書,倡議加強電商企業自律意識,規范經營行為。

事件反思:
“村官櫻桃”或涉嫌民事欺詐,眾籌平臺應加強監督

  “生態品牌”、“煙臺品質最優的櫻桃”、“無任何農藥防腐劑,孕嬰均可食用”……打開淘寶眾籌平臺,仍能看到不少跟煙臺大櫻桃有關的項目。除此之外,各種農特產品的預售層出不窮。項目介紹都是由發起者自行填寫和設計的,如何保證這些內容的真實性,對于平臺審核方是個很大的考驗。

  雖然張瑞豐的“村官櫻桃”事件已經有了處理結果,但仍有部分網友質疑:上百萬元的事情只要退款就算完了?如果沒有消費者投訴,是不是就這么算了?對此,有法律方面的專家認為,這種行為應該屬于民事欺詐。項目發起人在宣傳中虛構了“村官”的身份,利用虛假宣傳誤導消費者。根據法律規定,因欺詐而形成的合同是可變更、可撤銷的。當事人的欺詐行為一經證實,消費者是可以要求撤銷合同的。

  大眾網記者發現,2014年以來,隨著各個眾籌平臺的涌現,網絡眾籌亂象層出不窮。進一步規范網絡眾籌,加強信息審核,建立誠信體系,眾籌平臺方肩負著至關重要的責任。有電商專家建議,眾籌平臺可以通過簽訂合同等方式,盡量降低買賣雙方的風險,尤其是建立對售后問題、詐騙問題的責任追究機制,為參與眾籌項目的支持者提供保障。

  “我現在每天都會接到大量客戶的電話,所有的協商退款等工作正在有序進行之中。我也知道這次事件對棲霞甚至整個煙臺的大櫻桃行業都有很多不利影響,希望通過我的積極補救能夠得到大家的諒解,挽回整個行業的聲譽。”張瑞豐說。

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獨立調查簡介

大眾網原創深度調查欄目《獨立調查》,于2009年12月1日創刊,以每周至少一期的頻率刊發,先后獲評中國互聯網站品牌欄目,山東新聞獎名專欄。

欄目緊跟熱點、回應關切,調查傳聞、還原真相,澄清謬誤、明辨是非,勇于向網絡亂象亮劍,堅持弘揚正能量、唱響主旋律,客觀公正做監督。欄目始終堅持創新,并成功打通PC端與移動端,重點報道在“兩微一端”同步刊發。2016年以來,欄目在大眾網時政微信公眾號“爆三樣”落地,形成了獨具特色的深度調查的“微信版”。

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