調查記者:馬俊驥 姜洋

記者暗訪“購物游” 揭開低價團“玄機”

導 語
“香港澳門雙飛五日游”僅需1380元,“韓國平澤、首爾雙輪六日游”僅需1580元……今年“十一”,新旅游法實施一周年,然而,此前受到遏制的“低價團”卻死灰復燃、卷土重來。
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2014年10月04日

記者暗訪“購物游”:港澳五日游標價僅1380元

  10月3日中午,大眾網記者撥打了該旅行社的電話,咨詢尹女士關心的這條旅游線路。旅行社工作人員熱情地向大眾網記者介紹了該旅游線路的超值性。當被問及為何報價這么低時,該工作人員稱,這條線路屬于“購物游”,在出發之前,旅行社會與游客簽訂協議,在游客“自愿”的前提下參加購物活動,并保證沒有“強制購物”。

  “既然是‘購物游’,為什么在網站的線路介紹中沒有注明呢?既然是‘自愿’、無強制購物,那么如果一點東西不買,能夠保證旅游質量嗎?”面對大眾網記者的提問,該工作人員稱,如果一點東西不買不合適:“你看這個報價就知道了,如果不買東西旅行社肯定是賠錢,我們有不購物的線路,報價4000多,你既然選擇了這個線路,應該就明白是怎么回事,別揣著明白裝糊涂啊。”工作人員說。

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2014年10月04日

游客爆料“成人秀”:低俗旅游項目被暗示

  除了可能“身不由己”的“自愿購物游”,大眾網記者在采訪中發現,有的旅行社在旅游線路中安排“人妖秀”等存在色情低俗嫌疑的旅游活動,甚至暗示、推薦“成人秀”等色情表演。業內專家提醒,中國公民出境游應遵守我國法律和社會公德,導游或者領隊明知旅游者參加此類活動而為勸阻涉嫌違法。

  另外,在一些旅游線路中,類似“成人秀”等露骨的色情表演也作為自費項目被旅行社暗示、推薦。大眾網記者在一家旅行社的網站上發現,在一條“泰國曼谷、芭堤雅、普吉島6晚8日奢華之旅”旅游線路中,“出行提示”中明確地注明:泰國某些自費項目不適合兒童觀看,如成人秀等,屆時請向領隊咨詢。

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2014年10月04日

監察部門界定違規:“自愿購物”恐身不由己

  大眾網記者在采訪中發現,很多旅行社在宣傳自己的旅游產品時,并不會主動第一時間告知游客該線路為“購物游”,而更多的游客則擔心,所謂的“自愿”購物也并不能做到完全自愿。“尤其是給老人安排的旅游,到了港澳地區甚至是國外,人生地不熟,如果老人就是不買東西,會不會被區別對待?會不會受氣?恐怕到時候就身不由己了。”尹女士說。

  山東省旅游監察總隊相關負責人介紹說,《旅游法》確實不反對旅行社安排購物和自費項目,但是明確規定旅行社不能通過購物和自費項目獲取回扣等不正當利益,在價格上表現為不能以“不合理的低價”,也即是說,法規對“零負團費”仍然是禁止的,“低價團”存在著可能的違規嫌疑。

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2014年10月04日

專家分析解決之道:游客應改變“價格為王”觀念

  業內人士認為,“低價團”的卷土重來,很大程度上是因為“市場需要”。“如果完全沒有購物和自費項目,那么組團報價只能‘理性回歸’,上漲30%——50%左右,而國內游客多熱衷于低價團。”山東中國國際旅行社辦公室主任郭沛說。

  青島大學旅游學院張言慶老師認為,我國的旅游消費者整體的消費習慣和消費力目前仍停留在對價格比較敏感的階段,“不少游客在面對同一旅游線路和大體相同的旅游景點時,習慣按照價格進行比較。”這讓很多旅行社采取價格戰略來拉攏客戶、搶占市場,催生了一批低價爭取來游客,再通過購物和另付費項目取得回扣或傭金的“低價團”。

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馬俊驥

調查記者

不要高估自己的定力和抵抗力

似乎所有參加過“購物游”的人都曾高估過自己的定力和抵抗力。無論是我在采訪時了解到的,還是在生活中遇到的,抱著“一分額外的錢不花”的想法去參加“購物游”的游客大多鎩羽而歸,最終拎著大包小包的商品回了家。

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