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快遞實名制首日記者暗訪:“小靜”“未名”都能成功寄件

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  大眾網記者 李兆輝 王宗陽 馬俊驥

  日前,國家郵政總局發文稱,11月1日起,除信件和已有安全保障機制的協議客戶的快件、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外,一律要求對寄件人電話號碼及相關身份信息比對核實后方可收寄。新規施行首日,大眾網記者在濟南多路采訪,隨快遞員攬件、以普通發件人身份寄遞快件、走訪咨詢多家快遞公司等。記者了解到大多數寄件人支持快遞實名制,但是僅限于快遞員現場查看,反對采集身份信息;快遞實名制實際操作中存在“彈性空間”,部分快遞員沒有嚴格執行,“小靜”“未名”“李先生”等都成功寄件,使新規成為一句空談;業內擔心,快遞實名制會增加工作量和成本,遭到客戶的不理解,完全“鋪開”還有一段路要走。

  “驗證實名發快件”這一規定看似簡單,在實際中,無論寄件人、攬件快遞員還是快遞公司操作起來都存在問題,可謂“驗你”并不容易。

大眾網記者手機收到的快遞實名制提示短信。

  多數人支持快遞實名制,但身份證件“只能看不能抄”

  11月1日,大眾網記者跟隨濟南某知名快遞公司快遞員攬件時看到,目前,快遞公司主要采取身份證件和電話號碼核對的方式進行實名核實,不登記發件人的身份信息,也不要求將身份證號、詳細家庭住址等信息在快遞面單上體現。大多數發件人支持快遞實名制,但前提是快遞員只能現場查看身份證件,不能抄錄登記。對于少數沒有攜帶或者拒不提供身份證件的發件人,快遞員以撥打電話的方式進行核對。

  11月1日,大眾網記者跟隨濟南某知名快遞公司快遞員李師傅在濟南萬達廣場附近攬件。在萬達公寓,王先生寄了一件羽絨服,在被要求出示身份證件時,他爽快地拿出身份證,但聲稱“看看可以,不能抄”。王先生說,他已經從網上知道今天開始正式施行快遞實名制,他認為,快遞實名制對于保障寄件安全有好處,但是出于對個人信息保護的考慮,不能允許快遞公司對身份信息進行采集。

  李師傅在隨后攬收幾件快件時,寄件人起初均對身份信息核對存在疑慮,在快遞員保證“只看不抄”后,他們都比較配合地出示了身份證件。

  市民殷女士在寄件時不等快遞員要求,主動出示了身份證。她說,今天早上她通過另一家快遞公司發了一個快件,被要求出示過身份證了,所以這次她提前準備好了。大眾網記者試探地提出要抄錄殷女士的身份信息,遭到了拒絕。

  在攬收快件過程中,大眾網記者隨機對五位寄件人提出要抄錄身份信息,均被果斷拒絕,有的寄件人因此還稱要“換一家快遞發件”。

  大眾網記者看到,對于沒有攜帶身份證件和個別無論如何也不肯出示的寄件人,快遞員采取了核對電話號碼的方式。李師傅以“留個電話,以后發件找我”為由,撥打寄件人留下的電話,電話接通即掛斷。李師傅認為,現在手機號碼已經實行實名制,這種核對電話號碼的方法間接實現了身份信息的核實。

  

對于國家郵政總局剛出臺的新政,不少快遞工作人員稱自己也知道,但暫未實行。記者 王宗陽攝

  “小靜”“未名”“李先生”都成功寄件,寄件人姓名可隨意填寫 

  大眾網記者在采訪中看到,雖然大部分發件人對于以“只查看不采集”的方式進行的快遞實名制核查表現出了配合,但是該制度的實行主要還得靠快遞員在工作中落實。部分快遞員并未嚴格落實這一制度,使得“快遞實名制”成為一句空談。

  11月1日上午,記者以普通發件人的身份先后電話聯系了中國郵政快遞(EMS)、順豐快遞和韻達快遞,稱要寄送快件。一小時之內,郵政EMS和順豐快遞員到記者家中上門取件。大眾網記者稱要寄送一份文件,填寫了快遞面單。在郵政EMS快遞單的寄件人欄上,記者隨意署名“李先生”,而未填寫實名。郵政EMS快遞員沒有糾正,而是正常地收下了快件和12元快遞費。在此過程中,快遞員沒有要求大眾網記者提供任何身份證件,也沒有核實電話。

  為了能讓快遞員明顯察覺出寄件人不是實名,在順豐快遞面單上,記者故意將寄件人寫作“小靜”并詢問:“寄件人這樣寫可以嗎?”得到的回應是“可以的”。“現在不是要求寄件人實名嗎?”對于大眾網記者的疑問,順豐快遞員回答說:“還要過段時間才實名,到時需要查看你的身份證,實名填寫后才能寄件。”快遞員同樣沒有現場查驗身份證件和電話號碼。

  當天下午,記者接到了來自順豐快遞客服人員的電話,對方解釋因上午未實名寄件,以此方式進行身份比對。客服人員說上午快遞員到你家中收件,因為寄送的物品是文件,他認為風險較低,所以沒有要求實名。公司發現該以“小靜”名字寄送的快件,就用電話聯系進行實名核對。

  11月1日下午韻達快遞員在大眾網記者所在小區內取件時,聲稱寄件人欄填或不填都無所謂。對于大眾網記者填寫的寄件人姓名“未名”,快遞員沒有提出疑問,也沒有索要身份證件或者按電話號碼進行核對,便收走了記者要寄送的衣服和8元快遞費。

  11月1日下午,在記者發出下單申請八個多小時后,申通快遞員來到記者家中取件。這名快遞員竟然沒有帶快遞面單,他聲稱可以代記者寫,寄件人一欄可以只填寫姓氏,不必寫全名。直到離開,快遞員也未向大眾網記者提出查驗身份證件或核對電話號碼。

  截至發稿時,除順豐快遞電話聯系寄件人進行了實名核對外,大眾網記者以“李先生”名字寄送的EMS快件、以“未名”寄送的韻達快遞以及記者沒有填寫面單、不知道以何名字寄送的申通快遞,快遞員均未進行任何形式的實名核對。

  11月1日上午,民航快遞山東分公司工作人員表示不需要看身份證,只要把名字寫上,再寫清楚電話號碼即可。記者 王宗陽攝

  部分快遞公司以手機實名驗快件實名,快件實名制完全鋪開尚需時日 

  大眾網記者了解到,近日,山東省郵政管理局和濟南市郵政管理局均印發文件或召開會議,推進落實“寄遞物品100%先驗視后封箱,100%實名收寄,郵件、快件100%過機安檢”的“三個100%”措施。11月11日,大眾網記者的手機還收到濟南市郵政管理局、濟南市公安局向市民發出的提示短信:自2015年11月1日起,所有郵件、快件寄遞時嚴格實行實名登記、開箱驗視,請廣大市民支持配合。

  大眾網記者從多家快遞公司了解到,新規的施行,不僅面臨著寄件人不理解不配合的問題,還面臨著企業成本提高、快遞員工作量增加等問題。快遞實名制完全“鋪開”還有一段路要走,需要監管部門、寄件人、快遞員、快遞公司等共同努力。

  11月1日上午,在民航快遞山東分公司,大眾網記者咨詢民航快遞工作人員,沒帶身份證是否可以寄快遞。一位女工作人員告訴記者,沒帶身份證也可以,只要把名字寫上,再寫清楚電話號碼即可。對于國家郵政總局剛出臺的快遞實名制新規,該工作人員說知道,但真要完全執行,可能還要等一段時間。大眾網記者又咨詢了申通快遞、中通快遞、優速快遞的快遞員,他們坦言,目前各個網點都在做實名制的準備,但實名制的細則辦法還沒出來,現在還是只需填寫清楚姓名和電話即可發件。“你留這個電話是你的,能打通就行。”一位優速快遞員說,“現在手機不是實名了么,我們沾沾光。”記者翻看快遞員攬收的部分快件看到,很多寄件人姓名欄里寫的并不是全名。

  一家快遞公司負責人告訴大眾網記者,快遞實名制有助于保證所寄物品的安全,但全面“鋪開”有一定難度。首先,寄件人擔心個人信息泄露,不愿配合。“有的人身份證看都不給你看,更何況登記。”其次,快遞員的工資是績效制,實名制會大大增加快遞員的工作量,難免出現部分快遞員落實新規不嚴的情況。為了應對增加的工作量,快遞公司會加聘人手,還要購買信息登記采集的設備,成本增加可能帶來快遞費的增長。“我覺得快遞實名制和手機實名制一樣,是一件好事,但是需要一段時間來適應和接受。”這位負責人說。

  山東目前只驗看證件不登記,下一步將用電子設備采集身份信息

  大眾網記者了解到,嚴格實行的快遞實名制是指寄件人在寄遞快件時,不僅需要出示身份證件,還要登記個人信息,并將信息錄入電腦。據媒體報道,山東省郵政管理局市場監管處處長王頡介紹說,從11月1日開始,山東進行比較簡單的核對身份證和電話,不要求登記。

  王頡介紹說,近幾年快遞業發展比較快,安全問題比較突出,影響到國家安全和公共安全,應該推行實名制。山東省快遞業務發展迅速,發展量高于全國平均水平,達到59%左右。截至今年8月,全省快件進出量就達到了去年全年的水平。現在每天快件進出量約為500萬件,在“雙十一”期間這一數字可能翻番。目前個人寄送快件時,可以通過出示身份證或者驗證電話號碼的方式來完成實名核對,下一步將采用電子設備進行身份信息的采集,一方面避免了信息泄露的問題,另一方面保證證件的真實性。

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獨立調查簡介

大眾網原創深度調查欄目《獨立調查》,于2009年12月1日創刊,以每周至少一期的頻率刊發,先后獲評中國互聯網站品牌欄目,山東新聞獎名專欄。

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