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順豐與菜鳥互相“拉黑”,以后淘寶還能發順豐嗎?

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  大眾網記者 李兆輝 賀輝

  近日,順豐和菜鳥互撕事件引發輿論關注。雖然雙方均辯稱是對方關閉數據接口搞“封殺”,但此事給大量淘寶商家和消費者帶來諸多不便已是不爭的事實。而隨著國家郵政局的緊急介入,目前,這場物流界的掐架事態有所降溫,順豐表態稱將做好服務,菜鳥也稱將以大局為重。那么,此次順豐菜鳥之爭,被夾在中間的消費者受到了哪些影響?雙方“掐架”的背后暗藏哪些利益博弈?這場對峙最終將走向何方?大眾網記者進行了調查采訪。

淘寶建議商家暫時停止使用順豐發貨,改用其他快遞公司的服務。

淘寶買家突然被告知不能發順豐了
買家吐槽:你們倆互撕,帶給我的不便誰來買單

  5月31日晚,濟南市民小輝在淘寶上購買了一雙休閑皮鞋。為盡快收貨,6月1日中午1點多,他與淘寶賣家協商后加價發了順豐快遞。但僅過了兩個小時,淘寶賣家便給他打來電話,稱“順豐今天封殺淘寶了”。

  賣家在電話里告知小輝,發順豐可能查不到物流信息,為了保護買家利益暫時不發順豐了。隨后淘寶賣家與小輝溝通后返還了加收的快遞費,并通過另一家快遞公司發貨。

  平時淘寶都能正常發順豐,為啥現在不行了?帶著疑問,小輝在阿里旺旺上詢問了淘寶賣家。對方稱順豐暫停了淘寶相關物流數據的接口,目前淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳,買家不能跟蹤快遞的實時信息,商家也無法確定買家是否已收貨,這可能對消費者和商家帶來重大損失。

  這位淘寶店主告訴小輝,此事給他帶來的影響并不大。“除非買家趕時間要求用順豐快遞發貨,平時用順豐發快遞并不多,主要對發貴重物品的影響大。”但小輝還是覺得耽誤了時間,本想用順豐來節省時間,而且能在淘寶上實時監控商品的路徑,現在因為兩家行業巨頭掐架只能無奈地等待自己的商品遲到了。“你們倆互撕,帶給我的不便誰來買單?”小輝無奈地說。

  隨后,大眾網記者又與多家淘寶、天貓賣家求證,其中一家稱當天仍能正常發順豐快遞,只是順豐的物流信息查不到。另外三個賣家則回復稱,淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳,暫時最好不要發順豐快遞,其他快遞都可以正常發。

淘寶賣家稱“順豐今天封殺淘寶了”。

菜鳥:順豐關了淘寶物流信息
順豐:可以從官網和微信公號上查

  對于突發的變故,6月1日下午,菜鳥網絡聲明稱,5月31日晚上6點,菜鳥接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。這導致了部分商家和消費者的信息混亂,可能會造成商家和消費者的重大損失。事情發生的很突然,菜鳥正在跟順豐進行進一步溝通。

  大眾網記者注意到,菜鳥在聲明中還強調,在此期間,為保證消費者和商家利益,已經緊急建議商家暫時停止使用順豐發貨,改用其他快遞公司的服務。

  那么,淘寶商家和買家是否完全無法查詢包裹信息了呢?6月1日下午,大眾網記者撥打了順豐速運客服電話95338,客服人員對記者說,目前淘寶商家和買家想要查詢買家的收貨情況,可以通過順豐速運官方網站、微信公眾號等順豐速運提供的渠道查詢。至于何時恢復此前狀態,該客服人員稱,還未收到通知。如果有通知,他們會在順豐速運官方網站第一時間公布。而對于順豐是否會拒收淘寶商家的快件,順豐速運客服人員稱,順豐不會拒收客戶快件,如果淘寶商家有寄送快遞的需求,順豐速運還是會及時上門收件的。

菜鳥6月1日發布聲明

菜鳥:順豐不配合安全升級
順豐:是菜鳥“封殺”豐巢在先

  對于此次雙方掐架的原因,大眾網記者注意到,菜鳥在聲明中透露,此事發生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。菜鳥將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

  而順豐方面則稱,此事背后實質是阿里方面以信息安全為由,逼順豐從騰訊云轉阿里云。

  據北京商報報道,順豐公司對此事回應稱,第一是菜鳥6月1日0點下線豐巢接口信息;第二,本次菜鳥暫停豐巢數據接口,表面以信息安全為由,其實根本是一場有針對性封殺行動,除豐巢外,其他平臺均未關閉數據接口;第三,菜鳥之所以封殺順豐,背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

官方介入后事件降溫
順豐稱很快恢復、菜鳥稱以大局為重

  菜鳥順豐互撕事件發生后,導致少量快件信息查詢不暢,時下生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。6月1日夜間,國家郵政局連夜發文稱對此事高度重視,及時與當事雙方高層進行溝通,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

  大眾網記者注意到,該事件已經對順豐股價造成影響。6月2日順豐控股(002352)低開低走,股價半天跌超3%,市值蒸發近80億元,截至收盤跌1.28%。不過,順豐官方已經發布公告,稱此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。此外,順豐還獲得了京東、騰訊的力挺。京東已經公開宣布,全面接入順豐旗下豐巢自提柜,京東用戶下單選擇配送方式時,可選擇就近的豐巢自提柜自提。

  而隨著國家郵政局的緊急介入,菜鳥、順豐互撕事件有所降溫。6月1日,國家郵政局發文明確表示,對此事高度重視,已與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

  6月2日,有業內人士表示,針對菜鳥和順豐的糾紛,國家郵政管理局將進一步介入,或于近兩日緊急召集兩家高層進行溝通。針對此傳聞,順豐相關負責人表示并不知情,不過只要是公平、公正、合理、共贏,從消費者利益出發,對消費者有益的事情都可談。此前,順豐速運客服人員曾對大眾網記者回應說,目前順豐總部正在積極溝通和推進,相信很快就可以恢復正常,不會拖延很久。

  6月2日,菜鳥也對監管部門的介入作出了回應,稱將以大局為重,切實執行國家有關部門的要求,維護市場秩序和消費者合法權益,呼吁順豐冷靜下來,繼續通過溝通對話解決問題。

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獨立調查簡介

大眾網原創深度調查欄目《獨立調查》,于2009年12月1日創刊,以每周至少一期的頻率刊發,先后獲評中國互聯網站品牌欄目,山東新聞獎名專欄。

欄目緊跟熱點、回應關切,調查傳聞、還原真相,澄清謬誤、明辨是非,勇于向網絡亂象亮劍,堅持弘揚正能量、唱響主旋律,客觀公正做監督。欄目始終堅持創新,并成功打通PC端與移動端,重點報道在“兩微一端”同步刊發。2016年以來,欄目在大眾網時政微信公眾號“爆三樣”落地,形成了獨具特色的深度調查的“微信版”。

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